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Reglamento de Sesiones Terapéuticas

1. Pacientes con agenda mensual

Los pacientes que adquieren una mensualidad cuentan con los siguientes beneficios:

Hora fija reservada durante toda la semana, todas las semanas del mes.
Para asegurar un proceso terapéutico efectivo, las sesiones deben realizarse respetando la frecuencia acordada mensualmente.
En caso de inasistencia del usuario o de la profesional, la sesión deberá reagendarse dentro del mismo mes, con el fin de mantener la continuidad del plan de intervención.
Las sesiones no son acumulables. Si una sesión no se reagenda dentro del mes correspondiente, se pierde y no se traslada al mes siguiente.

La constancia en la asistencia es fundamental para lograr avances significativos en el proceso terapéutico.

2. Pacientes con agenda semanal

Quienes no cuenten con una mensualidad acceden a los horarios disponibles según se vayan liberando (agenda semanal), sujeto a la disponibilidad de cada semana.

Si el usuario desea ir reagendando semana a semana, deberá realizar sí o sí el abono correspondiente antes de agendar cada sesión.
Los horarios no reservados con mensualidad quedan disponibles para ser agendados por otros pacientes, por lo que se recomienda reservar con anticipación.

3. Pacientes nuevos

Los pacientes nuevos deben realizar el abono correspondiente antes de agendar su primera sesión. No se agendarán horas sin este requisito.

4. Cancelaciones y reembolsos (aplica a todos los pacientes)

Si el usuario agenda una sesión y no asiste, o cancela el mismo día sin presentar un justificativo médico (certificado u otro documento que respalde la inasistencia), no habrá derecho a reembolso.
El reagendamiento debe solicitarse con un mínimo de 12 horas de anticipación a la hora de la sesión. Avisos con menos de 12 horas de anticipación se consideran cancelación sin derecho a reembolso.

5. Tolerancia de atraso

Se acepta un máximo de 20 minutos de atraso por sesión. Pasado este tiempo, la sesión se considerará como no asistida, aplicando las condiciones señaladas en el punto 4.

6. Vigencia y plazo de pago de la mensualidad

El cobro de la mensualidad se habilita a partir del día 27 de cada mes.
El plazo máximo para realizar el pago es hasta el día 5 del mes siguiente. Pasada esta fecha, no se garantiza la continuidad del horario reservado.
En caso de que el paciente decida no continuar el proceso durante el mes contratado, no se realizarán reembolsos por las sesiones no utilizadas, salvo justificativo médico debidamente acreditado.

7. Medios y plazos de pago

El abono o mensualidad debe efectuarse mediante los medios de pago informados por el centro (transferencia, efectivo u otro).
El pago debe estar realizado y confirmado antes de la sesión agendada; de lo contrario, la hora no quedará reservada y podrá ser ofrecida a otro paciente.

8. Cancelación o atraso por parte de la profesional

En caso de que la profesional deba cancelar o reagendar una sesión, se dará aviso oportuno al paciente y se otorgará prioridad de horario para la reprogramación, sin costo adicional para el usuario.

9. Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones está protegida por el secreto profesional, conforme a la normativa vigente en salud mental, y solo podrá ser revelada en los casos excepcionales que la ley contempla (por ejemplo, riesgo de vida para el paciente o terceros).

10. Modalidad de atención

Este reglamento aplica tanto para sesiones presenciales como online, salvo que se indique una condición distinta para alguna modalidad en particular.

11. Feriados y períodos no disponibles

Si por vacaciones, licencia o feriados la profesional no cuenta con disponibilidad en alguna semana del mes contratado, la sesión podrá reagendarse dentro de las semanas disponibles del mismo mes.
En caso de que no existan semanas disponibles dentro del mes, el paciente podrá ser atendido por una profesional de reemplazo, quien continuará el mismo plan terapéutico, previo traspaso de la información correspondiente entre ambas profesionales.

12. Canal oficial de contacto

Las cancelaciones, reagendamientos y confirmaciones de pago deben realizarse a través del canal oficial informado por el centro (WhatsApp, correo electrónico u otro). No se considerarán válidos los avisos realizados por otras vías no autorizadas